Сегодня четверг, 23.09.2021: публикаций: 25289
30.04.2021 04:27
Интервью, мнения.
Просмотров всего: 10914; сегодня: 6.

Пакеты РКО – наш метод сделать тарифы банка понятными для клиента

Пакеты РКО – наш метод сделать тарифы банка понятными для клиента

Чем более клиентоориентирован банк, чем больше полезных инструментов даёт для работы и для жизни – тем больше в итоге от такого сотрудничества выигрывают обе стороны. Это именно та аксиома, которой руководствуются в Примсоцбанке при создании новых продуктов и услуг, необходимых для построения прочной коммуникации. Своим опытом работы с организациями разных форм собственности, отточеным за период ограничений, сегодня делится Олеся Пинчук, начальник отдела по обслуживанию юридических лиц ПАО СКБ Приморья «Примсоцбанк».

Олеся Алексеевна, сравнительно недавно в банке появился новый продукт – пакеты РКО. Расскажите, пожалуйста, в чём их особенность?

Мы проанализировали суммарные обороты и количество операций, которые проводят наши клиенты, и разбили их на 5 видов. Под них были разработаны персональные пакеты, в которые мы включили основные виды операций. Так, например, индивидуальный предприниматель может выбрать пакет «Свой бизнес», который включает в себя бесплатное открытие расчетного счёта и минимальное количество платёжных поручений. Абонентская плата за такой пакет составляет всего 1 рубль в месяц.

Также мы видим, что предприниматели после оплаты налогов свой полученный доход перечисляют себе на счёт физического лица. Так вот в стоимость пакетов «Старт» и «Свой бизнес» входит перечисление средств на свой личный счёт внутри банка в пределах 150 000 рублей. И так по каждому пакету – «Свой бизнес», «Старт», «Лайт», «Бизнес» и «ВИП» можно рассказать, чем он может быть интересен клиенту с определёнными оборотами.

Какую цель вы преследовали, когда создавали их?

Сделать тарифные сборники более понятными. Они в любом банке достаточно объёмные, нелинейные и не всегда понятны клиенту. Поэтому некая продуктовая линейка, своеобразная витрина на сайте банка всегда кстати. Теперь потенциальный клиент может, зайдя к нам на сайт, выбрать тот или иной пакет, осознавая, за что именно он будет платить банку и считать свои расходы. Мы давно смотрим, что и мобильные операторы, и федеральные банки строят свою работу таким образом и считаем, что пакетное обслуживание для клиентов гораздо удобнее стандартных наборов тарифов, которые описывают все виды доступных для бизнеса услуг. Так что ещё одной задача, которую удалось решить, это сделать обслуживание для бизнеса у нас более комфортным, а для банка более структурированным.

Как можно открыть счет и подключить пакет РКО?

Здесь мы также пошли в сторону удобства для клиента: заявку на открытие счёта можно оставить на сайте банка. Причём если возможности посетить банк у клиента нет, наши специалисты могут сами к вам приехать, в любое удобное место, чтобы подписать необходимые документы. Такая опция доступна в любой точке присутствия банка. Действующие клиенты, могут подать заявление на подключение к пакету через интернет-банк.

Есть ли в данной услуге какие-то подводные камни, о которых клиентам необходимо знать?

Подводных камней нет, все прозрачно. Но клиентам стоит помнить о запакетной стоимости и четко следить за своим количеством операций в рамках пакета. И в случае, когда набора опций регулярно не хватает, это та самая ситуация, которая означает, что ваш бизнес перерос лимит и пришло время перехода на другой пакет.

Охотно ли клиенты переходят на пакетное обслуживание?

Для многих стандартные тарифы привычнее и потому к инновациям действующие клиенты относятся с осторожностью. Тем не менее только за первые полгода работы по пакетам на них перешла четверть наших клиентов. Мы считаем это неплохим результатом.

Какие ещё нововведения для бизнеса появились за последнее время?

С 1 февраля мы продлили время для осуществления расчётов в рублях РФ. Что это означает для клиентов: если раньше операционный день заканчивался для юридических лиц в 18:00, то теперь обработка документов для тех, кто пользуется интернет-банком, производится до 22:00 по Владивостоку. Это особенно удобно для клиентов Дальневосточного региона и Сибири. Для клиентов Москвы и Санкт-Петербурга время работы осталось неизменным.

Реформу удалось осуществить благодаря тому, что у банка распределен расчетный центр и тем самым такой механизм позволяет нам помочь клиенту оптимизировать его расчёты с клиентами из центральной России.

Планируете расширять список услуг, полезных клиентам?

Да, в данный момент у нас в разработке «Калькулятор РКО» - специальный инструмент, благодаря которому клиент сможет зайти на сайт и самостоятельно посчитать свою выгоду при выборе определенного пакета РКО.

На ваш взгляд, что, помимо стандартного обслуживания банк должен давать клиентам?

Кроме стандартного обслуживания клиентам необходимо общение. Всем клиентам время от времени требуются консультации – и мы их всегда оказываем бесплатно. В отдельных случаях это консультации о новых требованиях регулятора. У каждого нашего клиента есть свой менеджер, контакты которого отражаются в интернет-банке. Также мы регулярно проводим вебинары, на которых рассказываем об изменениях в законодательстве, требованиях регулятора, а также новых продуктах и сервисах. И хотим обратиться к своим клиентам: «Если есть вопросы задавайте, мы открыты к ведению диалога» и «До встречи в нашем банке!».
  

Сферы деятельности: Банки, финансы, платежные системы, Финансы для бизнеса
Сайты субъектов РФ: Приморский край
Сайты столиц субъектов РФ: Приморский край - Владивосток

Ньюсмейкер: Примсоцбанк — 294 публикации. Вы можете направить ньюсмейкеру обращение, заявку
Сайт: www.pskb.com/press-center/news/ekspert-primsotsbanka-pakety-rko-nash-metod-sdelat-tarify-banka-ponyatnymi-dlya-klienta/
Поделиться:
Ваше мнение
Как Вы относитесь к обязательной вацинации?
 За
 Против
 Затрудняюсь ответить
Предложите опрос

Интересно:

С 5 октября Россия возобновляет авиасообщение еще с пятью странами
23.09.2021 06:56 Новости
С 5 октября Россия возобновляет авиасообщение еще с пятью странами
Татьяна Голикова провела заседание оперативного штаба по предупреждению завоза и распространения новой коронавирусной инфекции на территории России, сообщает пресс-служба кабмина.  По итогам состоявшегося обсуждения и с учётом эпидобстановки в отдельных странах принято решение о возобновлении...
Кубок мира по латиноамериканским танцам встречает XXV юбилей!
22.09.2021 13:15 Мероприятия
Кубок мира по латиноамериканским танцам встречает XXV юбилей!
Кубок мира - это всегда праздник танца, а с юбилеем - двойной! 30 октября 2021 года организатор Кубка мира заслуженный деятель искусств России, почетный вице-президент WDC, президент РТС Станислав Попов проводит свой традиционный турнир. Цифра 25 неизбежно выводит нас на историю. Как самого...
Успеть до Нового года сделать себе улыбку
20.09.2021 21:13 Товары и услуги
Успеть до Нового года сделать себе улыбку
Те, кто побывал у стоматолога за исправлением прикуса, воскликнут: «до новогодних праздников  это не реально, ортодонтическое лечение (брекеты, элайнеры…) это минимум 2-3 года мучений!». Только самые терпеливые годами выносят дискомфорт и болевые ощущения, а многие с огорчением отказываются от...
Онлайн мастер-класс Navicon и Salesforce
18.09.2021 14:02 Мероприятия
Онлайн мастер-класс Navicon и Salesforce
Приглашаем топ-менеджеров бизнеса и ИТ-директоров на онлайн мастер-класс Navicon и Salesforce: цифровая экосистема как живой организм. На мероприятии мы расскажем, как выстроить экосистему так, чтобы каждый ее элемент решал поставленные бизнес-задачи. Мероприятие состоится 29 сентября в 10:00...
Татьяна Голикова встретилась с национальной сборной WorldSkills Russia
17.09.2021 17:21 Мероприятия
Татьяна Голикова встретилась с национальной сборной WorldSkills Russia
Заместитель Председателя Правительства Татьяна Голикова встретилась с участниками национальной сборной WorldSkills Russia в «Точке кипения» в Москве. В ближайшие дни 57 конкурсантов со всей страны отправятся в австрийский город Грац, чтобы побороться за медали чемпионата Европы по...